يمكن أن يقع بعض عملاء الراجحي في مشكلة تحويل مبلغ بشكل خاطئ عبر حساب مختلف وتلك المشكلة تتحول إلى أزمة كبيرة بالنسبة إليه خصيصًا في حالة إن كان المبلغ كبير، وقد يتعرض جميع مستخدمي التطبيقات الإلكترونية المختلفة لهذه المشكلة، ومن خلال موقعنا سنقوم بعرض طريقة استرجاع مبلغ تم تحويله بالغلط الراجحي بالخطوات.
طرق استرجاع مبلغ تم تحويله بالغلط الراجحي
يمكن أن يتم استرجاع مبلغ تم تحويله عن طريق الخطأ من حساب إلى آخر عبر مصرف الراجحي من خلال العديد من الطرق المختلفة، ولكن كإجراء سريع ورسمي يمكن أن يتم التواصل على الفور على الخط الساخن 920003344، ويمكن أن يتم التواصل مع تلك الخدمة “خدمة العملاء” طوال الـ 24 ساعة في كامل أيام الأسبوع.
ويمكن أن يتم تقديم طلب أو شكوى وغير ذلك من خلال الموقع الإلكتروني للبنك، فالبنك يوفر تلك الخدمة بشكل مجاني من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بك بعد الدخول إلى حساب العميل الشخصي.
خطوات استرجاع مبلغ تم تحويله بالغلط الراجحي
هناك العديد من الطرق المختلفة كما ذكرنا التي تساعد في استرجاع مبلغ يتم تحويله عن طريق الخطأ من عميل لبنك الراجحي إلى آخر، ويمكن التعرف على أهم طرق الاسترجاع بالخطوات من خلال ما يلي:
1- استرجاع مبلغ تم تحويله بالغلط من الموقع الإلكتروني للراجحي
إن كنت تريد الحصول على الخطوات التي تساعدك في استرجاع المبلغ الذي تم إيداعه في الراجحي عن طريق الخطأ من خلال الموقع الإلكتروني، فيمكنك اتباع ما يلي:
- الدخول إلى الصفحة الرسمية لبنك الراجحي “من هنا“.
- النقر على أيقونة الأفراد.
- عند الدخول إلى الخدمات الموجودة للأفراد يمكن النزول إلى نهاية الصفحة الموجودة، والحصول على الخدمات المختلفة المتوفرة.
- من خدمة الدعم والمساعدة اختيار “لرفع طلب أو شكوى”.
- ستظهر أمامك صفحة يمكن إدخال كامل المعلومات الخاصة بمقدم الشكوى الموجودة على الصفحة من الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- إدخال بعد ذلك كافة بيانات الشكوى المطلوبة أو الطلب بشكل مختصر وصريح أي كتابة (تحويل رصيد عن طريق الخطأ).
- رفع المستندات والوثائق التي يمكن أن يتم الاحتياج إليها والتي تثبت الشكوى.
- عند الانتهاء يتم النقر على أيقونة “تقديم الآن” الموجودة وانتظار الرد من قبل البنك.
2- استرجاع مبلغ تم تحويله بالغلط من تطبيق للراجحي
يوفر تطبيق الراجحي لعملاء البنك العديد من الخدمات المختلفة والهامة التي توفر الوقت والمجهود على العملاء، ومن تلك الخدمات أنه يتم تقديم شكوى التحويل الخاطئة، وذلك من خلال اتباع ما يلي:
- تحميل التطبيق من على الموقع الرسمي جوجل بلاي “من هنا” أو أب ستور “من هنا“.
- إدخال بيانات الحساب الخاص بالعميل بشكل كامل وصحيح.
- عند الدخول إلى التطبيق يتم اختيار الخدمات ومنها المساعدة.
- الانتقال إلى خدمة العناية بالعملاء.
- كتابة بيانات المستفيد وبيانات الشكوى كاملة.
- إرفاق المستندات في حالة توافر ذلك.
- النقر على “إرسال الطلب”.
- سيتم إعادة النظر في الطلب والرد على العميل.
3- استرجاع مبلغ تم تحويله بالغلط من فرع للراجحي
من أفضل الطرق التي تضمن للعميل أن يقوم بالحصول على المبلغ الذي قام بتحويله لشخص آخر عن طريق الخطأ بعد أن يقوم بالاتصال على رقم خدمة العملاء بشكل فوري هو أن يتم الذهاب إلى أحد الفروع الرئيسية التي تساعد العميل بشكل أكبر من خلال التواصل مع العميل الآخر.
ويجب العلم أنه في حالة عدم الحصول على ما تم تحويله لا بُد من اللجوء إلى القوى الأمنية على الفور، مع الاحتفاظ بالأوراق الخاصة بتلك التحويلات لكي تتم الإجراءات بشكل سليم.
يمكن أن يتعرض الكثير من الأشخاص إلى مشكلة تحويل مبلغ محدد خاص بهم إلى شخص بدلًا من شخص آخر، ويكون ذلك بناءً على أخطاء في إدخال رقم العميل أو التعامل على الخدمات الإلكترونية المختلفة التي يمكن الخطأ عبرها، ويجب اللجوء إلى خدمة عملاء البنك على الفور قبل البدء بأي إجراءات مع الاحتفاظ بما يثبت تلك المحاولة الخاطئة لكي يتم عودة المبلغ مرة أخرى للعميل.
