حماية البيانات الهولندية تحذر الشركات من الاعتماد كليا على روبوتات الدردشة - البطريق نيوز

حثت هيئة حماية البيانات الهولندية (AP) اليوم الخميس الشركات والمؤسسات على عدم الاعتماد كليا على روبوتات المحادثة للتواصل مع المستهلكين، واصفة استخدامها بأنه "يسبب إزعاجا" لهم.

وذكرت الهيئة فى بيان، حسبما ذكرت قناة "فرانس 24" الاخبارية اليوم الخميس، إنه "يجب على المؤسسات التي تستخدم روبوتات الدردشة في خدماتها أن تتيح دائما للمستخدمين خيار التحدث إلى ممثل".

وأضاف البيان أنه "يجب على الشركات أيضا ضمان إبلاغ المستهلكين بتفاعلهم مع روبوتات الدردشة، وأن هذه الأخيرة لا تقدم إجابات مراوغة أو غير صحيحة".

وأعربت الهيئة الرقابية عن مخاوفها إزاء الاستخدام المتزايد لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي، وحذرت من أن الجهات التنظيمية ستنظر في وضع قواعد أكثر صرامة.

وذكرت الهيئة في تقرير جديد أن "روبوتات الدردشة اصبحت نقطة الاتصال الرئيسية، وأصبح الوصول إلى المحتوى البشري مبهما".. مشيرة إلى أنه مع تزايد تقدم التكنولوجيا، أصبح المستهلكون غير متأكدين مما إذا كانوا يتحدثون إلى إنسان أم آلة.

واوضح التقرير أنه بعد تفاعل أول غير مرض مع روبوت الدردشة، غالبا ما يعاد توجيه المستهلكين إلى روبوت دردشة آخر، بدلا من شخص، مما يزيد من إحباطهم.

ولاحظت الهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM) "زيادة سريعة" في الشكاوى المتعلقة بروبوتات الدردشة، مما يشير إلى أن "نقص التفاعل البشري في خدمة العملاء هو أحد الأسباب الرئيسية للانزعاج"، كما ذكر التقرير.

وحثت السلطات الهولندية المفوضية الأوروبية على وضع إرشادات واضحة لتصميم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وقالت إنه "يجب أن تكون عادلة، ومعروفة، وسهلة الوصول.. ويجب عدم تضليل المواطنين".

يذكر أن الهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM) هي الجهة الحكومية المسئولة عن الإشراف على المنافسة وحماية المستهلك في هولندا، وتعمل على ضمان تطبيق قوانين المنافسة وتنظيم بعض القطاعات. وتأسست عام 2013 من خلال دمج ثلاث هيئات رقابية سابقة، وهي (NMa) لهيئة المنافسة السابقة، (DTe) لضمان الطاقة و(OPT) لهيئة الاتصالات، بهدف إنشاء هيئة واحدة متكاملة للمنافسة وحماية المستهلك.

يشار إلى أن هيئة حماية البيانات الهولندية (AP) هي الجهة الرقابية المسئولة عن تطبيق قوانين حماية البيانات في هولندا، لا سيما بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وتصدر الهيئة توجيهات حول قوانين حماية البيانات، وتفرض الغرامات على الشركات المخالفة وتتعاون مع هيئات حماية البيانات الأخرى على المستوى الوطني والأوروبي، بما في ذلك تقديم المشورة للمفوضية الأوروبية بشأن قضايا حماية البيانات.

جدير بالذكر أن "روبوتات الدردشة" (روبوت المحادثة) هي برامج حاسوبية تحاكي المحادثات البشرية نصيا أو صوتيا، وتستخدم تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لفهم استفسارات المستخدمين وتقديم ردود مناسبة، وتستخدم هذه الروبوتات على نطاق واسع في خدمة العملاء، المبيعات، وتوفير المعلومات، وتتراوح من برامج بسيطة تستخدم قواعد محددة مسبقا إلى أنظمة معقدة تتعلم وتتطور باستمرار لتقديم استجابات أكثر دقة وتخصيصا.